小白最为头疼的事大概是这样吧？一是电脑连不上网，这时您去找维修宽带的，可维修宽带的人却跟您说这是电脑问题，让您找修电脑的；二是当您找维修电脑的时，维修电脑的人又跟您说这种情况应该是宽带的问题，让您报修。

问题的症结在于宽带连接不上，其大原因有两个，一是电脑方面，二是宽带方面。而您无法确定到底是哪一个部分出现了问题。因此，每次遇到这样的问题，都需要耗费您很长时间来处理。

我接下来会教给大家一些办法，这些办法只是用于判断到底是宽带存在问题，还是电脑存在问题。

一、您没有路由器。

在没有路由器的情况下，您仅能通过桌面上的“宽带连接”进行上网。倘若宽带连接出现失败，您不要着急关闭那个小窗口，仔细查看窗口的左上角，会看到一个 3 位数字的错误代码。错误代码以及其处理办法有很多种，我在此就不一一详细书写了。

我教您一个基本的判断。

首先，查看屏幕的右下角。如果右下角出现网线没插好的提示，那么先检查网线是否插好，最好将网线拔下来然后重新插入。如果问题仍然存在，那就基本与宽带没有关系了，需要去找维修电脑的人员。

其次

如果您使用的是 XP 系统，那么在桌面上会有一个“网上邻居”。您可以在这个图标上点击鼠标右键，接着选择最下面的属性。

如果您使用的是 WIN7 系统，您可以点击屏幕右下角的那个小电脑图标，然后打开“网络和共享中心”，接着再点击左侧的“更改适配器设置”。

找“本地连接”。若找不到本地连接，就找维修电脑的。若本地连接图标为灰色，就在本地连接的图标上点鼠标右键，接着选择“启用”，之后再进行尝试。

第三，若您打不开网页，可上 QQ，之后请找维修电脑的。需记住一个前提，您没有路由器，若您有路由器，则不要看这条。

第四，要反复确认您的帐号以及密码没有输入错误。需注意英文的大小写情况，同时还要留意一个特殊符号，即下划线，它不是减号。您需要先按住 SHIFT 键，接着再按减号键。倘若再三确认后依然提示错误 691，那么请找维修宽带的人员。

二、您有无线路由器。

如果您有无线路由器，那事情就会简单一些。

首先，先用手机尝试上网。若手机能够上网，然而电脑却不能上网，那就去找维修电脑的人员。倘若手机无法上网，接着往下继续查看。

首先，拔掉电脑后面连接到路由器的网线。然后，走到路由器处，将连接到猫的网线拔下。之后，把这根网线插到电脑上。如果您是网线直接进户，就把进户的那条网线直接插到电脑上。

首先请您使用“宽带连接”，接着查看是否能够上网。如果能够上网，那么请您去找卖给您路由器的人。如果不能上网，就请您去找维修宽带的人员。

第三，请注意这个特殊情况，您打不开网页，可以上QQ。

如果您按照上一步的操作能够上网了，那么请首先不要确认是路由器出现了问题。

这很有可能是宽带供应商限制了路由器。确认的办法较为简单，可将路由器再次接上，接着重启路由器（通过拔电再插上的方式即可）。

路由器重启后如果一切正常，就不要找维修电脑的，也不要找维修宽带的。因为这只是宽带供应商对路由器进行了限制，以后再遇到这样的问题，只需重启路由器就行。

如果路由器重启后，故障还是一样，请找卖路由器的。

其他情况，请参考上面没有路由器的办法来进行判断。