参考：

问题介绍

客户在上网期间，若无线终端出现掉线或无法上网等情况，可参考本文进行排查；若有线终端出现掉线或无法上网等情况，也可参考本文进行排查。

解决方法

情况1：有线终端正常，无线终端掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

存在信道干扰。能够登录界面，接着尝试固定不同的信道来进行测试。手机具备下载“网络百宝箱”的功能，可借此检测周围的无线环境，不过苹果手机暂不支持此操作，然后选择一个干扰相对较小的信道去使用。

如果办公室有三个无线网络，为避免干扰和重叠，可选择 1 信道、6 信道和 11 信道。不要选择其他信道，其他信道会相互干扰。

信号强度较弱。需检查路由器摆放位置的环境，看是否存在与路由器距离过远或中间障碍物较多的情况。能够调整路由器的摆放位置，或者增添易展设备，以扩大无线覆盖范围。

用户接入的设备数量过多，超出了路由器的最大带机量，进而致使无线设备出现掉线的情况。建议对设备接入数量进行合理规划。

带宽存在不足的情况。路由器下方连接着多台终端，其中个别终端正在进行大流量的应用，这种大流量应用占据了大部分的带宽，从而使得部分终端无法正常上网并且出现掉线的现象。可以在设备管理中设置限速，以此来对带宽进行合理的规划。

无线路由器的摆放位置要离微波炉、无绳等强干扰源远一些。要尽可能地利用非频段的无线鼠标键盘。

情况2：无线终端正常，有线终端掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

电脑连接到其他 LAN 口，这样可以避免因个别接口损坏或接触不良而导致的问题。

电脑有线网卡出现故障时可能会导致掉线。建议将电脑有线网卡的情况与其他有线终端的情况进行对比。

情况3：无线终端、有线终端同时掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

WAN 口网线接触存在问题。进入路由器的管理界面后，查看 WAN 口的参数以确定其获取情况是否正常。倘若 WAN 口显示为未连接，需检查 WAN 口网线的物理连接是否正常，并且可以尝试更换一根网线。

运营商存在线路问题。线路突然出现故障，使得所有设备都无法进行上网操作。遇到这种情况，只能与运营商取得联系来寻求解决办法。

路由器死机。若出现无线信号消失的情况，或者无法接入网络，以及有线设备获取不到地址，那么大概率是路由器死机了，此时只需重启，就能恢复正常。