售后政策
为保障每一位客户的权益，通城县奚燃商贸有限公司制定了一套清晰、透明的售后政策，涵盖退换货规则、质量保障、责任界定等核心内容，承诺“以规则护航信任，以诚意回应期待”。
一、退换货政策：灵活包容，降低客户风险
退换货期限：
- 7天无理由退换（限未安装、未使用且包装完好的产品）：若您收到配件后因型号不符、颜色差异等非质量问题，在签收日起7天内联系客服并提供实物照片，经核实后可申请退货退款（运费由客户承担，若因我方发错货则全额补贴运费）。
- 质保期内换货/维修：所有产品均提供1-2年质保期（具体以产品类型为准：如电子开关按键质保2年，机械锁体质保1年，汽车音响质保1年），质保期内若出现非人为导致的性能故障（如接触不良、卡滞、异响等），可申请免费换新或返厂维修（来回运费由我司承担）。
退换货条件：
- 可退换情形：产品与订单描述严重不符（如型号错误）、原包装及配件完整（无拆封、无磨损）、非人为损坏（如运输破损需提供物流开箱证明）。
- 不可退换情形：已安装使用后因适配性问题要求退货（需提供专业机构检测报告）、私自改装/拆卸导致无法复原、超过规定期限且无质保条款覆盖。
二、质量保障：全链条品控，源头把控品质
我们严格筛选供应商，所有产品均需通过“入库三重检测”（外观无瑕疵、功能实测正常、适配车型验证），并承诺：
- 若因我司提供的产品本身存在质量缺陷（如开关失灵、锁芯无法闭合），导致您的车辆发生额外损失（如电路短路、车门无法锁闭造成财物丢失），经第三方机构鉴定后，我们将承担合理赔偿（以实际损失凭证为准）。
- 对于长期合作的汽修厂/4S店客户，我们额外提供“批次质检报告”与“售后优先响应通道”，确保批量采购的配件品质稳定。
三、责任界定：清晰透明，避免纠纷
- 人为损坏：因安装不当（如暴力拆装）、使用环境恶劣（如高温潮湿导致电子元件老化）、未按说明书操作导致的故障，不在质保范围内，但可提供有偿维修服务（配件费+人工费按成本价收取）。
- 运输破损：签收时请当场验货，若发现外包装破损或配件明显变形，需立即拍照留证并拒签，由物流方与我司共同协商赔偿；若签收后才发现破损，需在24小时内提供物流盖章的破损证明，我司负责补发或退款。
四、服务承诺：响应及时，全程跟进
我们设立专职售后客服岗（工作日8:30-18:00，节假日轮班），承诺：
- 咨询类问题（如适配查询、安装指导）：10分钟内响应，2小时内给出解决方案；
- 退换货/维修申请：24小时内审核完毕，3个工作日内完成退款/补发流程；
- 紧急情况（如车辆因配件故障无法行驶）：开通“绿色通道”，优先处理并协调加急物流（48小时内送达）。
奚燃商贸始终认为，售后不是“问题出现后的补救”，而是“客户体验的延续”。我们以严格的制度保障权益，以灵活的服务化解担忧，让您每一次选择都无后顾之忧！